1. Introducción
WIDDI – Agencia de Transformación Digital, se compromete a proteger la privacidad de los usuarios y la transparencia en el uso de tecnologías como WhatsApp API para brindar atención, automatización y servicios inteligentes. Esta política describe cómo se recopila, usa y protege la información personal a través de nuestras plataformas, herramientas y servicios integrados.
2. Servicios Cubiertos
Esta política aplica a todos los servicios digitales de WIDDI que interactúan mediante WhatsApp API, incluyendo pero no limitándose a:
- Automatización de atención al cliente por WhatsApp.
- Bots de ventas, seguimiento o encuestas.
- Integración con CRM como Kommo o Zoho.
- Agendamiento automatizado de reuniones vía Google Calendar.
- Envío de campañas, recordatorios o confirmaciones transaccionales.
3. Datos que Recopilamos
- Nombre, número de teléfono y empresa.
- Mensajes enviados y recibidos (para fines de análisis y mejora del servicio).
- Información de citas, servicios solicitados, formularios y encuestas.
- Tiempos de respuesta, frecuencia de interacción y preferencias del usuario.
4. Finalidad del Tratamiento
La información recopilada será utilizada exclusivamente para:
- Brindar una experiencia automatizada, eficiente y personalizada.
- Agendar llamadas o reuniones solicitadas por el usuario.
- Ofrecer asesoría, cotizaciones o seguimiento sobre servicios de WIDDI.
- Mejorar nuestros servicios y flujos de atención.
- Cumplir con obligaciones legales, contractuales o de seguridad.
5. Uso de Terceros
WIDDI trabaja con herramientas de terceros como Meta (WhatsApp), Kommo, Make.com, Google Calendar y servidores en la nube. Estos servicios cumplen con normativas de protección de datos como GDPR, y garantizan el uso seguro de la información.
6. Consentimiento
Al interactuar con nuestro bot, completar formularios o continuar la conversación en WhatsApp, el usuario otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos según lo descrito en este documento.
7. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad físicas, digitales y administrativas para evitar el acceso no autorizado, el uso indebido o la divulgación de la información.
8. Derechos del Usuario
El usuario tiene derecho a:
- Solicitar acceso, modificación o eliminación de sus datos.
- Retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Solicitar que se detenga cualquier comunicación automatizada futura.
Estas solicitudes pueden enviarse al correo: soporte@mywiddi.com
9. Condiciones de Uso de WhatsApp
El canal de WhatsApp de WIDDI es exclusivo para:
- Asesoría inicial.
- Respuestas automatizadas con IA.
- Seguimiento a clientes y agendamiento.
- Recepción de solicitudes, archivos o requerimientos.
No se tolerará el envío de spam, lenguaje ofensivo o mal uso del canal.
10. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán notificadas en el sitio web oficial: www.mywiddi.com
11. Contacto
- 📧 Email: soporte@mywiddi.com
- 📞 Teléfono: +502 3068-4703
- 🌐 Sitio Web: www.mywiddi.com