Centro Legal
Esta página reúne la Política de Privacidad, las Condiciones del servicio y las instrucciones para eliminación de datos relacionadas con el canal de atención por WhatsApp (WhatsApp Cloud API) y Chatwoot de Multiverse.vc.
Política de Privacidad
1. Datos que recopilamos
- Número de teléfono y perfil público de WhatsApp (si está disponible).
- Mensajes enviados por el usuario, incluidos textos y archivos adjuntos.
- Metadatos técnicos: fechas/horas, estados de entrega y asignación de agentes.
- Logs básicos de diagnóstico (por ejemplo, errores de integración y entrega).
2. Para qué usamos los datos
- Atender solicitudes, consultas y soporte.
- Gestionar conversaciones y seguimiento dentro de Chatwoot.
- Mejorar calidad y seguridad del servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales y prevención de abuso/fraude.
3. Base legal
- Consentimiento del usuario al iniciar comunicación por WhatsApp.
- Ejecución de gestiones comerciales o precontractuales/contractuales.
- Interés legítimo: seguridad, continuidad operativa y mejora del servicio.
4. Terceros y plataformas
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API).
- Chatwoot (gestión de conversaciones).
- Infraestructura de servidores utilizada para hospedar el sistema (según configuración del proyecto).
5. Conservación
Los datos se conservan el tiempo necesario para cumplir los fines descritos o conforme a políticas internas y requerimientos legales.
6. Seguridad
- Acceso restringido por roles.
- Uso de conexiones cifradas (HTTPS).
- Tokens y credenciales protegidos para la API de WhatsApp.
7. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de su información escribiendo a: IC@multiverse.vc
Condiciones del Servicio
1. Alcance del servicio
Este canal permite a los usuarios comunicarse con Multiverse.vc vía WhatsApp para realizar consultas, solicitar información o recibir soporte.
2. Uso aceptable
- No enviar contenido ilegal, ofensivo o spam.
- No intentar vulnerar la seguridad del sistema.
- No suplantar identidad.
3. Respuestas y tiempos
Las respuestas pueden ser manuales o automáticas. La disponibilidad puede variar según horarios, carga y ventana de mensajería de WhatsApp.
4. Limitaciones
- WhatsApp y Meta aplican sus propias reglas y políticas de mensajería.
- Multiverse.vc no garantiza entrega de mensajes si el usuario bloquea el canal, restringe permisos o si la plataforma presenta incidencias.
5. Cambios
Multiverse.vc puede actualizar estas condiciones cuando sea necesario. La fecha de “Última actualización” refleja la versión vigente.
Instrucciones para la eliminación de datos
Si deseas solicitar la eliminación de datos relacionados con tus conversaciones por WhatsApp, podés hacerlo así:
-
Enviá un correo a IC@multiverse.vc con el asunto:
Solicitud de eliminación de datos -
Incluí en el correo:
- Tu número de WhatsApp en formato internacional (ej. +502XXXXXXXX).
- Una breve descripción de lo que querés eliminar (conversación completa o rango de fechas aproximado).
- Multiverse.vc verificará la solicitud y realizará la eliminación dentro de un plazo razonable según la política interna y requisitos legales.
Para soporte técnico del canal (no solicitudes legales), podés escribir a: hola@mywiddi.com